Odškodnina za zamudo ali odpoved leta: do 600 € na potnika
Je imel vaš let več kot 3 ure zamude ali je bil odpovedan? Po evropski uredbi EU 261/2004 vam letalska družba morda dolguje 250 €, 400 € ali 600 € — tudi za let, ki je bil v akciji za 19 €.
Naš partner AirHelp brezplačno preveri vaš let. Če je zahtevek upravičen, ga uredi namesto vas — plačate le, če dobite denar.
Koliko denarja vam pripada?
Znesek ni odvisen od cene vozovnice, ampak od razdalje leta. Pripada vsakemu potniku posebej, tudi otrokom s plačano vozovnico.
| Razdalja leta | Odškodnina | Primer |
|---|---|---|
| do 1.500 km | 250 € | Ljubljana – London, Benetke – Barcelona |
| 1.500 – 3.500 km (in vsi leti znotraj EU nad 1.500 km) | 400 € | Treviso – Lizbona, Dunaj – Tenerife |
| nad 3.500 km | 600 € | Dunaj – Dubaj, Benetke – New York |
Če vam letalska družba ponudi nadomestni let in prispete z le malo zamude (do 2, 3 ali 4 ure, odvisno od razdalje), lahko odškodnino zniža za polovico.
Kdaj imate pravico do odškodnine
- Zamuda: na končni cilj prispete 3 ure ali več pozneje. Šteje prihod, ne odhod — let, ki odleti 4 ure pozneje in nadoknadi eno uro, še vedno šteje.
- Odpoved: let je odpovedan manj kot 14 dni pred odhodom.
- Zavrnjeno vkrcanje: zaradi prezasedenosti letala (overbooking), čeprav ste prišli pravočasno.
- Zamujena povezava: če ste imeli prestop na eni rezervaciji in ste zaradi zamude prvega leta na cilj prispeli 3 ure ali več pozneje.
Uredba velja za vse lete z letališč v EU (vključno z Norveško, Islandijo in Švico) ne glede na letalsko družbo ter za lete v EU z evropskimi družbami. Ryanair, Wizz Air, easyJet in druge nizkocenovne družbe so zajete enako kot klasične.
Kdaj odškodnine ni
Letalska družba ne plača, če dokaže izredne okoliščine, ki se jim ni bilo mogoče izogniti: hudo neurje, vulkanski pepel, zaprt zračni prostor, varnostna grožnja, stavka kontrolorjev letenja ali trk s pticami. Tehnične okvare letala in stavka lastnega osebja letalske družbe pa praviloma niso izredne okoliščine. Letalske družbe zahtevke pogosto zavrnejo z izgovorom na »izredne okoliščine« — zato se splača preveriti.
Kaj vam pripada že na letališču
Ne glede na odškodnino mora letalska družba ob daljši zamudi poskrbeti za vas: obroke in pijačo, dva telefonska klica ali e-pošto, pri nočni zamudi pa hotel in prevoz do njega. Če tega ne zagotovi, shranite račune za lastne stroške — povrnejo jih naknadno. Pri zamudi nad 5 ur lahko let odpoveste in zahtevate vračilo celotne cene.
Kako uveljaviti odškodnino
- Shranite dokaze: vozovnico ali potrdilo rezervacije, vstopnico, fotografijo table z zamudo, račune.
- Zahtevajte pisni razlog zamude ali odpovedi pri letalski družbi.
- Vložite zahtevek: sami prek obrazca letalske družbe ali prek agencije, kot je AirHelp, ki zahtevek vodi namesto vas in po potrebi tudi na sodišču.
- Če družba zavrne: se lahko obrnete na nacionalni organ (v Sloveniji Javna agencija za civilno letalstvo) ali prepustite postopek agenciji.
AirHelp je pomagal že več kot 3 milijonom potnikov. Preverjanje je brezplačno, plačilo (provizija) pa le ob uspehu.
Kaj se spremeni z novimi pravili
Evropski parlament in Svet sta julija 2026 potrdila prenovo pravic letalskih potnikov. Prag 3 ure in zneski ostajajo, letalske družbe pa bodo morale potnikom v nekaj dneh po motnji same poslati navodila za zahtevek in na zahtevek odgovoriti v 30 dneh. Nova pravila naj bi začela veljati okoli sredine leta 2027 — do takrat velja sedanja uredba EU 261/2004.
Pogosta vprašanja
Koliko znaša odškodnina za zamudo leta?
Po uredbi EU 261/2004 znaša 250 € za lete do 1.500 km, 400 € za lete med 1.500 in 3.500 km (in za vse lete znotraj EU nad 1.500 km) ter 600 € za lete nad 3.500 km. Znesek je na potnika in ni odvisen od cene vozovnice.
Kdaj imam pravico do odškodnine za zamudo?
Ko na končni cilj prispete 3 ure ali več pozneje od načrtovanega časa in zamude ni povzročila izredna okoliščina (npr. slabo vreme, zaprt zračni prostor, varnostno tveganje). Šteje čas, ko se odprejo vrata letala.
Ali dobim odškodnino, če je bil let odpovedan?
Da, če vas je letalska družba o odpovedi obvestila manj kot 14 dni pred odhodom in vam ni ponudila nadomestnega leta s podobnim časom odhoda in prihoda. Ne glede na odškodnino imate pravico do vračila denarja ali preusmeritve.
Ali stavka pomeni, da odškodnine ni?
Odvisno od tega, kdo stavka. Stavka kontrolorjev zračnega prometa ali letališkega osebja praviloma velja za izredno okoliščino. Stavka zaposlenih v letalski družbi (piloti, kabinsko osebje) po sodbi Sodišča EU iz leta 2021 običajno ni izredna okoliščina — odškodnina vam pripada.
Za katere lete velja uredba EU 261?
Za vse lete z odhodom z letališča v EU (tudi Islandija, Norveška, Švica) ne glede na letalsko družbo ter za lete v EU, ki jih izvaja evropska letalska družba. Let iz Dubaja v Ljubljano z Emirates torej ni zajet, let z Dunaja v Dubaj pa je.
Kako dolgo za nazaj lahko zahtevam odškodnino?
Rok določa nacionalno pravo in se med državami razlikuje — pogosto je več let. Zahtevek zato vložite čim prej, dokler imate vozovnico in potrdila.
Ali moram uporabiti agencijo, kot je AirHelp?
Ne. Zahtevek lahko brezplačno vložite sami pri letalski družbi, če ga zavrne, pa pri nacionalnem organu (v Sloveniji Javna agencija za civilno letalstvo). Agencija, kot je AirHelp, vse uredi namesto vas in vzame provizijo samo, če je uspešna.
Informacije so splošne narave in niso pravni nasvet. Preverjeno 11. 11. 2026. AirHelp je naš partner — če prek naše povezave uspešno uveljavite odškodnino, lahko Odletim prejme provizijo, za vas brez doplačila. Več: Kako zaslužimo.